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시험 이름: ITIL Foundation (syllabus 2011)
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NO.1 At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be
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A. Service design: Design the processes
B. Service strategy: Develop the offerings
C. Service transition: Plan and prepare for deployment
D. Service operation: IT operations management
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NO.2 Why are public frameworks, such as 1TIL, attractive when compared to proprietary knowledge?
A. Proprietary knowledge may be difficult to adopt, replicate or transfer since it is oftenundocumented
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NO.3 Which two processes will contribute MOST to enabling effective problem detection?
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C. Incident and event management
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NO.4 Which of the following options is a hierarchy that is used in knowledge management?
A. Wisdom - Information - Data - Knowledge
B. Data - Information - Knowledge - Wisdom
C. Knowledge - Wisdom - Information - Data
D. Information - Data - Knowledge - Wisdom
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NO.5 Which of the following is an objective of business relationship management?
A. To identify patterns of business activity
B. To ensure high levels of customer satisfaction
C. To secure funding to manage the provision of services
D. To ensure strategic plans for IT services exist
Answer: B
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NO.6 The design of IT services requires the effective and efficient use of "the four Ps". What are these four
Ps?
A. People, process, partners, performance
B. Performance, process, products, plans
C. People, process, products, partners
D. People, products, plans, partners
Answer: C
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NO.7 Which of the following would be used to communicate a high level description of a major change that
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A. Change proposal
B. Change policy
C. Service request
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NO.8 Which role is responsible for carrying out the activities of a process?
A. Process owner
B. Change manager
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