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시험 번호/코드: EX0-001
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시험 번호/코드: MOFF
시험 이름: MOFF Microsoft Operations Framework 4.0 Foundation
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시험 번호/코드: TMPTE
시험 이름: TMap NEXT® Test Engineer
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NO.1 What is the name of the group that should review changes that must be implemented faster
than the normal change process?
A. Technical management
B. Emergency change advisory board
C. Urgent change board
D. Urgent change authority
Answer: B

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NO.2 Which of the following service desk organizational structures are described in service
operation?
1.Local service desk
2.Virtual service desk
3.IT help desk
4.Follow the sun
A. 1, 2 and 4 only
B. 2, 3 and 4 only
C. 1, 3 and 4 only
D. 1, 2 and 3 only
Answer: A

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NO.3 What is the result of carrying out an activity, following a process or delivering an IT service
known as?
A. Outcome
B. Incident
C. Change
D. Problem
Answer: A

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NO.4 Which two processes will contribute MOST to enabling effective problem detection?
A. Incident and financial management
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D. Knowledge and service level management
Answer: C

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NO.5 What are the categories of event described in the UIL service operation book?
A. Informational, scheduled, normal
B. Scheduled, unscheduled, emergency
C. Informational, warning, exception
D. Warning, reactive, proactive
Answer: C

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NO.6 A process owner has been identified with an "I" in a RACI matrix. Which one of the following
would be expected of them?
A. Be accountable for the outcome of an activity
B. Perform an activity
C. Be kept up-to-date on the progress of an activity
D. Manage an activity
Answer: C

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NO.7 Which of the following types of service should be included in the scope of service portfolio
management?
1.Those planned to be delivered
2.Those being delivered
3.Those that have been withdrawn from service
A. 1 and 3 only
B. All of the above
C. 1 and 2 only
D. 2 and 3 only
Answer: B

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NO.8 Which one of the following do technology metrics measure?
A. Components
B. Processes
C. The end-to-end service
D. Customer satisfaction
Answer: A

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업데이트: 2014-05-15

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시험 번호/코드: EX0-102
시험 이름: Microsoft Operations Framework,MOFF
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Q&A: 73 문항 EX0-102시험정보
업데이트: 2014-05-15

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시험 번호/코드: EX0-101
시험 이름: ITIL Foundation V 3.0 & ITIL Foundation
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업데이트: 2014-05-15

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NO.1 Which process is involved in monitoring an IT service and detecting when the performance drops below
acceptable limits?
A. Service asset and configuration management
B. Event management
C. Service catalogue management
D. Problem management
Answer: B

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NO.2 Which one of the following is the BEST description of a service request?
A. A request from a user for information, advice or for a standard change
B. Anything that the customer wants and is prepared to pay for
C. Any request or demand that is entered by a user via a self-help web-based interface
D. Any request for change (RFC) that is low-risk and which can be approved by the change manager
without a change advisory board (CAB) meeting
Answer: A

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NO.3 Consider the following list:
1. Change authority
2. Change manager
3. Change advisory board (CAB)
Which one of the following is the BEST description of the items above?
A. Job descriptions
B. Functions
C. Teams
D. Roles, people or groups
Answer: D

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NO.4 Which one of the following is the purpose of service level management?
A. To carry out the service operations activities needed to support current IT services
B. To ensure that sufficient capacity is provided to deliver the agreed performance of services
C. To create and populate a service catalogue
D. To ensure that an agreed level of IT service is provided for all current IT services
Answer: D

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NO.5 Which one of the following can help determine the level of impact of a problem?
A. Definitive media library (DML)
B. Configuration management system (CMS)
C. Statement of requirements (SOR)
D. Standard operating procedures (SOP)
Answer: B

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NO.6 Which one of the following contains information that is passed to service transition to enable the
implementation of a new service?
A. A service option
B. A service transition package (STP)
C. A service design package (SDP)
D. A service charter
Answer: C

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NO.7 Which one of the following do major incidents require?
A. Separate procedures
B. Less urgency
C. Longer timescales
D. Less documentation
Answer: A

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NO.8 Which process includes business, service and component sub-processes?
A. Capacity management
B. Incident management
C. Service level management
D. Financial management
Answer: A

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Q&A: 233 문항 SCNP-EN시험후기
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시험 번호/코드: EX0-100
시험 이름: ITIL foundation certificate in it service management(exin)
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100% 환불보장약속 EX0-100기출문제
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Q&A: 120 문항 EX0-100덤프
업데이트: 2014-05-14

EX0-100기출문제: >>펼쳐보기

시험 번호/코드: EX0-117
시험 이름: ITIL Foundation (syllabus 2011)
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100% 환불보장약속 EX0-117기출문제
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Q&A: 238 문항 EX0-117 dump
업데이트: 2014-05-14

EX0-117기출문제: >>펼쳐보기

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NO.1 At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be
defined?
A. Service design: Design the processes
B. Service strategy: Develop the offerings
C. Service transition: Plan and prepare for deployment
D. Service operation: IT operations management
Answer: A

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NO.2 Why are public frameworks, such as 1TIL, attractive when compared to proprietary knowledge?
A. Proprietary knowledge may be difficult to adopt, replicate or transfer since it is oftenundocumented
B. Public frameworks are always cheaper to adopt
C. Public frameworks are prescriptive and tell you exactly what to do
D. Proprietary knowledge has been tested in a wide range of environments
Answer: A

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NO.3 Which two processes will contribute MOST to enabling effective problem detection?
A. Incident and financial management
B. Change and release and deployment management
C. Incident and event management
D. Knowledge and service level management
Answer: C

EXIN덤프다운   EX0-117자격증시험   EX0-117   EX0-117 Dumps

NO.4 Which of the following options is a hierarchy that is used in knowledge management?
A. Wisdom - Information - Data - Knowledge
B. Data - Information - Knowledge - Wisdom
C. Knowledge - Wisdom - Information - Data
D. Information - Data - Knowledge - Wisdom
Answer: B

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NO.5 Which of the following is an objective of business relationship management?
A. To identify patterns of business activity
B. To ensure high levels of customer satisfaction
C. To secure funding to manage the provision of services
D. To ensure strategic plans for IT services exist
Answer: B

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NO.6 The design of IT services requires the effective and efficient use of "the four Ps". What are these four
Ps?
A. People, process, partners, performance
B. Performance, process, products, plans
C. People, process, products, partners
D. People, products, plans, partners
Answer: C

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NO.7 Which of the following would be used to communicate a high level description of a major change that
involved significant cost and risk to the organization?
A. Change proposal
B. Change policy
C. Service request
D. Risk register
Answer: A

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NO.8 Which role is responsible for carrying out the activities of a process?
A. Process owner
B. Change manager
C. Service manager
D. Process practitioner
Answer: D

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SCNS-EN시험덤프, EX0-102덤프, EX0-001자격증시험

수많은EXIN인증 SCNS-EN시험공부자료중에서ITExamDump의EXIN인증 SCNS-EN덤프가 가장 출중한 원인은 무엇일가요? ITExamDump의EXIN인증 SCNS-EN덤프는 실제시험문제의 출제방향을 연구하여 IT전문가로 되어있는 덤프제작팀이 만든 최신버전 덤프입니다. ITExamDump의EXIN인증 SCNS-EN덤프가 있으면 힘든EXIN인증 SCNS-EN시험이 쉬어져서 자격증을 제일 빠른 시간내에 취득할수 있습니다.제일 어려운 시험을 제일 간단한 방법으로 패스하는 방법은ITExamDump의EXIN인증 SCNS-EN덤프로 시험준비 공부를 하는것입니다.

IT업계 종사자라면 누구나 EXIN 인증EX0-102시험을 패스하고 싶어하리라고 믿습니다. 많은 분들이 이렇게 좋은 인증시험은 아주 어렵다고 생각합니다. 네 맞습니다. 패스할 확율은 아주 낮습니다. 노력하지 않고야 당연히 불가능한 일이 아니겠습니까? EXIN 인증EX0-102 시험은 기초 지식 그리고 능숙한 전업지식이 필요 합니다. ITExamDump는 여러분들한테EXIN 인증EX0-102시험을 쉽게 빨리 패스할 수 있도록 도와주는 사이트입니다. ITExamDump의EXIN 인증EX0-102시험관련 자료로 여러분은 짧은 시간내에 간단하게 시험을 패스할수 있습니다. 시간도 절약하고 돈도 적게 들이는 이런 제안은 여러분들한테 딱 좋은 해결책이라고 봅니다.

IT인증시험에 도전해보려는 분들은 회사에 다니는 분들이 대부분입니다. 승진을 위해서나 연봉협상을 위해서나 자격증 취득은 지금시대의 필수입니다. ITExamDump의EXIN인증 EX0-001덤프는 회사다니느라 바쁜 나날을 보내고 있는 분들을 위해 준비한 시험준비공부자료입니다. ITExamDump의EXIN인증 EX0-001덤프를 구매하여 pdf버전을 공부하고 소프트웨어버전으로 시험환경을 익혀 시험보는게 두렵지 않게 해드립니다. 문제가 적고 가격이 저렴해 누구나 부담없이 애용 가능합니다. ITExamDump의EXIN인증 EX0-001덤프를 데려가 주시면 기적을 안겨드릴게요.

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시험 번호/코드: SCNS-EN
시험 이름: SCNS Tactical Perimeter Defense Exam
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100% 환불보장약속 SCNS-EN시험문제
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Q&A: 232 문항 SCNS-EN강좌
업데이트: 2014-05-14

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시험 번호/코드: EX0-102
시험 이름: Microsoft Operations Framework,MOFF
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업데이트: 2014-05-14

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시험 번호/코드: EX0-001
시험 이름: ITIL Foundation (syllabus 2011)
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업데이트: 2014-05-14

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NO.1 There are several options available to you for your new wireless networking technologies, and
you are examining how different systems function. What transmission system uses short bursts
combined together as a channel?
A. Frequency Hopping Spread Spectrum (FHSS)
B. Direct Sequence Spread Spectrum (DSSS)
C. Lamar Anthell Transmission (LAT)
D. Digital Band Hopping (DBH)
E. Digital Channel Hopping (DCH)
Answer: A

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NO.2 In order to perform promiscuous mode captures using the Wireshark capture tool on a
Windows
Server 2003 machine, what must first be installed?
A. IPv4 stack
B. IPv6 stack
C. WinPcap
D. Nothing, it will capture by default
E. At least two network adapters
Answer: C

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NO.3 You have implemented an IPSec policy, using only AH. You are analyzing your network traffic
in Network Monitor, which of the following statements are true about your network traffic?
A. You will not be able to view the data in the packets, as it is encrypted.
B. You will not be able to identify the upper layer protocol.
C. You will be able to view the unencrypted data in the packets.
D. You will be able to identify the encryption algorithm in use.
E. You will not be able to view the packet header.
Answer: C

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NO.4 If you capture an 802.11 frame, and the ToDS bit is set to zero and the FromDS bit is set to
zero,
what type of WLAN is this frame a part of?
A. Mesh
B. Broadcast
C. Infrastructure
D. Hierarchical
E. Ad Hoc
Answer: E

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NO.5 You are configuring the rules on your firewall, and need to take into consideration that some
clients in the network are using automatic addressing. What is the IP address range reserved for
internal use for APIPA in Microsoft networks?
A. 169.254.0.0 / 4
B. 169.254.0.0 /16
C. 169.254.0.0 / 8
D. 169.254.0.0 / 0
E. 168.255.0.0 /16
Answer: B

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업데이트: 2014-05-14

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시험 번호/코드: MOFF-EN
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업데이트: 2014-05-14

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NO.1 Consider the following list:
1. Change authority
2. Change manager
3. Change advisory board (CAB)
Which one of the following is the BEST description of the items above?
A. Job descriptions
B. Functions
C. Teams
D. Roles, people or groups
Answer: D

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NO.2 At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be
defined?
A. Service design: Design the processes
B. Service strategy: Develop the offerings
C. Service transition: Plan and prepare for deployment
D. Service operation: IT operations management
Answer: A

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NO.3 Which process includes business, service and component sub-processes?
A. Capacity management
B. Incident management
C. Service level management
D. Financial management
Answer: A

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NO.4 Which one of the following do major incidents require?
A. Separate procedures
B. Less urgency
C. Longer timescales
D. Less documentation
Answer: A

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NO.5 Which one of the following can help determine the level of impact of a problem?
A. Definitive media library (DML)
B. Configuration management system (CMS)
C. Statement of requirements (SOR)
D. Standard operating procedures (SOP)
Answer: B

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NO.6 Which one of the following is the BEST description of a service request?
A. A request from a user for information, advice or for a standard change
B. Anything that the customer wants and is prepared to pay for
C. Any request or demand that is entered by a user via a self-help web-based interface
D. Any request for change (RFC) that is low-risk and which can be approved by the change manager
without a change advisory board (CAB) meeting
Answer: A

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NO.7 Which one of the following contains information that is passed to service transition to enable the
implementation of a new service?
A. A service option
B. A service transition package (STP)
C. A service design package (SDP)
D. A service charter
Answer: C

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NO.8 Which process is involved in monitoring an IT service and detecting when the performance drops below
acceptable limits?
A. Service asset and configuration management
B. Event management
C. Service catalogue management
D. Problem management
Answer: B

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NO.1 Which SMF provides root cause analysis?
A. Incident Management
B. Problem Management
C. Stabilizing
D. Testing
Answer: B

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NO.2 What does MOF organize?
A. Activities and processes into SMF, which are grouped together in phases that mirror the IT service
lifecycle.
B. Activities and processes into phases, which are grouped into SMFs that mirror the IT service lifecycle.
C. Activities and processes into SMFs, which are directed by Management Reviews that mirror the IT
service lifecycle.
D. Activities and processes into phases, which are directed by Management Reviews that mirror the IT
service lifecycle.
Answer: A

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NO.3 What does the Reliability SMF process flow include?
A. Assess, monitor and control risk
B. Define service requirements
C. Ensure good service
D. Maintain work instructions
Answer: B

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NO.4 Performing IT accounting is part of which SMF?
A. Business/IT Alignment SMF
B. Financial Management SMF
C. Policy Management SMF
D. Reliability Management SMF
Answer: B

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NO.5 What do the goals of the Reliability SMF include?
A. Service maintainability is aligned to the business in a cost-effective manner.
B. Service Continuity is aligned to the business in a cost-effective manner.
Answer: B

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NO.6 What do the steps to setting policy not include?
A. reviewing legal compliance
B. review and maintain policies
C. publish policies
D. validate policies
Answer: A

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NO.7 What does the focus of the Change and Configuration SMF in the Plan phase include?
A. Architectural change
B. Corporate strategy transfer to IT strategy
C. Legal and compliance representation
D. Process and procedure
Answer: A

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NO.8 What does the Reliability SMF process flow include?
A. Define service requirements
B. Monitoring and improving plans
C. Planning
D. all of the above
Answer: D

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NO.9 What is the IT service lifecycle composed of?
A. Build phase, Deliver phase, Operate phase, Manage layer
B. Manage Layer, Plan phase, Deploy phase, Operate phase
C. Manage Layer, Plan phase, Deliver phase, Operate phase
D. Plan phase, Develop phase, Operate phase, Manage phase
Answer: C

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NO.10 Which is a goal of MOF?
A. ensure that business oversight governs IT service lifecycle activity to promote business/IT alignment
B. ensure that the investment in IT delivers expected business value at an acceptable level of risk
C. provide guidance to Finance and Accounting groups to successfully audit services delivered by IT
D. provide a common reference standard for any enterprise offering IT services to internal and external
customers
Answer: B

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NO.11 Which statement is true about the SMFs in the Operate Phase?
A. All SMFs feed the Deliver Phase.
B. The Customer Service SMF focuses on how to resolve complex problems.
C. The SMFs are dependant on each other.
D. The SMFs are sequential.
Answer: C

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NO.12 Is the Portfolio Management Review focused on understanding the state of supply and demand for IT
services and directing investments to make sure that the business value of IT is realized?
A. Yes
B. No
Answer: B

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NO.13 What is a goal of the Plan phase?
A. Delivered Services are adaptable to the changing needs of the business
B. Packaged product deployments are deployed in line with business requirements
C. To ensure that deployed services operated in line with the agreed-to SLA targets
D. To establish an integrated approach to IT Service Management activities
Answer: A

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NO.14 Which statement of the IT service lifecycle is not correct?
A. It isolates risk to the Operate phase.
B. It addresses the design and delivery of the IT service.
C. It describes the life of an IT service.
D. It represents planning and optimizing the IT service to align with the business strategy.
Answer: A

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NO.15 What Management Review (MR) determines whether IT is working on the right things and clarifies the
business value of proposed projects?
A. Policy and Control
B. Portfolio
C. Release Readiness
D. Service Alignment
Answer: B

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NO.1 Which of the following actions should be taken to ensure continual improvement of a Service
Management System?
A. Analyze and evaluate the existing situation to identify areas for improvement.
B. Analyze customer satisfaction and identify resulting actions.
C. Review the Service Management System at least annually.
D. Start an internal service organization evaluation.
Answer: A

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NO.2 When improving the IT Service Management system, what needs to be considered to ensure ongoing
compliance with the service providerWhen improving the IT Service Management system, what needs to
be considered to ensure on-going compliance with the service provider? corporate objectives /
requirements?
A. A competitor process managementsystemA competitor? process management system
B. Any standards defined by the company itself
C. The budget available to the Personnel Department
D. The time to update the process documentation
Answer: B

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NO.3 What shall the Service Level Agreements (SLAs) with the suppliers be aligned with?
A. the Service Level Plans
B. the Service Management Plans
C. the SLAs with the other parties
D. the SLAs with the customers
Answer: D

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NO.4 Which of the following is a benefit of ISO/IEC 20000 certification?
A. It guarantees that all certified IT Service Management processes are at least audited by a registered
certification body once a year.
B. It shows that a company manages IT Services according to an independently audited quality standard.
C. It shows that a company takes quality seriously and that each service is independently audited before it
is being delivered.
D. It shows that the highest possible quality level has been achieved.
Answer: B

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NO.5 What is the definition of quality according to ISO 9000?
A. Quality is when all features of a service which are agreed with the customer are being delivered to the
customer.
B. Quality is when the expectations from the customer to a certain service or product are being delivered
to the customer.
C. Quality is when the requirements and expectations of all stakeholders involved in the product lifecycle
are being fulfilled.
D. Quality is when the agreed service levels of a specific and defined service are met during morethen six
subsequent periods.
Answer: A

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NO.1 What is a process within the Service Monitoring and Control SMF?
A. Continuous monitoring
B. Purge event logs
C. Service monitoring requirements
D. Static monitoring definition
Answer: A

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NO.2 Performing IT accounting is part of which SMF?
A. Business/IT Alignment SMF
B. Financial Management SMF
C. Policy Management SMF
D. Reliability Management SMF
Answer: B

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NO.3 What is compliance?
A. An application of risk management that ensures IT's conformance with company-specific policies,
governmental regulations and laws
B. A design that involves understanding the business requirements and defining the features that users
need to do their job
C. A plan that aligns an organization objectives into a cohesive approach to deliverservices that support
business strategyA plan that aligns an organization? objectives into a cohesive approach to deliver
services that support business strategy
D. A state that occurs when the technical and business goals of the IT organization match the goals of the
overall business
Answer: A

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NO.4 Does the concept ision?identify what a project team can accomplish within its constraints Does the
concept ision?identify what a project team can accomplish within its constraints.?
A. Yes
B. No
Answer: B

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NO.5 Which SMF has 'Filter the problem' as a process step?
A. Customer Service
B. Service Monitoring and Control
C. Operations
D. Problem Management
Answer: D

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NO.6 Which role type investigates and resolves an underlying problem?
A. Customer Service Representative
B. Incident Resolver
C. Problem Analyst
D. Problem Manager
Answer: C

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NO.7 The Change and Configuration Management SMF has a set of processes assigned to it. Which process
is the first in order?
A. Approve the change
B. Baseline the configuration
C. Classify the Change
D. Initiate the Change
Answer: B

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NO.8 Which Management Review evaluates IT staff performance and operational efficiency?
A. Operational Health review
B. Policy & Control review
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Answer: A

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NO.9 What does the Reliability SMF process flow include?
A. Assess, monitor and control risk
B. Define service requirements
C. Ensure good service
D. Maintain work instructions
Answer: B

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NO.10 Does the Team SMF ensure that someone is ultimately accountable for the work required in the Plan
Phase?
A. Yes
B. No
Answer: A

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NO.1 What is not an activity of Contract management.?
A. agreeing on how the information manager is to communicate with the IT director
B. changing the time of delivery of a change
C. monitoring whether the supplied IT-services correspond to the agreed services
Answer: B

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NO.2 Which responsibility belongs to the process Demand management?
A. determining the necessary capacity for change
B. periodic consultation of the end users
C. identification of information requirements within the business process
Answer: C

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NO.3 Which role does business information management play regarding the realization of the
information provisioning?
A. the role of vendor of IT-services
B. the role of purchaser of IT-services
C. the role of supplier of IT-services
Answer: B

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NO.4 Two reports that have been produced in the nightly batch processing have been damaged during
printing. This has been noticed by Operational supplier management. In which process will the end users
be informed that the reports have been damaged?
A. Business data management
B. End user support
C. Operational supplier management
Answer: B

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NO.5 Which activities are not in a transition plan?
A. the activities that are required for a successful preparation of the implementation
B. the generic activities that have to be performed at all locations where the system is
implemented
C. the specific activities that have to be performed at a specific location during transition
Answer: A

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NO.6 Which monitoring activity belongs to Business data management?
A. monitoring of the integrity of customer data
B. monitoring whether the acceptance test data are correct
C. monitoring the accuracy of reports provided by the IT service provider
Answer: A

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NO.7 Which process deals with defining interfaces in the area of information provisioning between various
organizations?
A. Information coordination
B. Information lifecycle management
C. Information portfolio management
D. Strategic information partner management
Answer: D

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NO.8 What is a key message of BiSL?
A. After outsourcing of IT-activities, professional business information management
becomes less important.
B. The importance of having good business information management increases in proportion to the
importance of the information provisioning for the organization.
C. Integration and alignment of the operational IT-management processes with the policy is a
consequence of an effective and efficient information provisioning.
Answer: B

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NO.9 What do frameworks like BiSL contribute to the implementation of effective business
information management?
A. structured activities of business information management
B. much improved quality of the IT-services
C. a uniformly implemented business information management for each organization
Answer: A

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NO.10 Which activity belongs to the process End user support?
A. dealing with calls about errors in the functionality
B. monitoring the usage of the information systems
C. adding new end users to a table
Answer: A

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NO.11 The cluster Use management provides information about the reliability of the business data. For which
process is this input?
A. Business data management
B. Demand management
C. Contract management
Answer: B

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NO.12 The process cluster Use management signals disruptions to the information provisioning, which are
experienced in the business process. Which process cluster will be the first to act on these signals?
A. Functionality management cluster
B. Information strategy cluster
C. Connecting processes (operational)
Answer: C

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NO.13 Which process produces an end user training for a new release of an application?
A. Transition
B. Prepare transition
C. Design non-automated information systems
Answer: B

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NO.14 What is a result of the process Specify information requirement?
A. a functional design
B. a list of functional and non-functional demands
C. an approved test strategy
Answer: B

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NO.15 Which process determines which information provisioning is required, including the
priorities?
A. Demand management
B. End user support
C. Information lifecycle management
Answer: A

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NO.1 A company decides to apply the principle of continual improvement. Which action would result from this
decision.?
A. Analyze and evaluate the existing situation to identify areas for improvement
B. Analyze customer satisfaction and identify resulting actions
C. Review the Service Management System at least annual
D. Start an internal service organization evaluation
Answer: A

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NO.2 Which process aims to prevent incidents resulting from changes to the IT infrastructure?
A. Availability Management
B. Change Management
C. Incident Management
D. Problem Management
Answer: B

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NO.3 Which of the following is a best practice concerning information security risk assessment?
A. Information security risk assessments should be carried out by an external auditor to maintain
objectivity.
B. Information security risk assessments should be performed as a result of the review of every incident.
C. Information security risk assessments should be performed at agreed intervals and be maintained
duringchanges.
D. Information security risk assessments should be performed once a year.
Answer: C

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NO.4 What data is recorded when an incident is reported to the Service Desk?
A. the name of the person reporting the Incident
B. the name of the person handling the Problem
C. the name of the person who approves the Request for Change (RFC)
D. the names of persons who are authorized to implement Changes in the Configuration
ManagementDatabase (CMDB)
Answer: A

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NO.5 What is the difference between a process owner and a process manager?
A. a process owner is responsible for the effectiveness of the process and a process manager is
responsiblefor the realization of the process
B. a process owner is a director and a process manager is a manager
C. a process owner must have a Manager's Certificate and a process manager must have a
Practitioner'scertificate
D. a process owner will work directly with business leadership and the process manager only works within
IT
Answer: A

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NO.6 Which aspect of the IT-Service Industry is considered to be one of the most important, but also one of
the most difficult?
A. constant quality
B. incorporating technological innovations
C. innovating the way services are provided
D. methodological order based on best practices
Answer: A

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NO.7 What is required to be in place for emergency changes?
A. Capacity plans
B. Controlled Acceptance Test environment
C. policies and procedures
D. Service Continuity Plans
Answer: C

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NO.8 What defines Service Quality?
A. A series of activities that can be assessed in advance by a provider and customer
B. Achieving a 99.999% continuous level of availability
C. Meeting stated customer requirements and expectations
D. Providing a cost-effective service
Answer: C

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NO.9 Due to excessive workload, the Desktop Support group has been unable to meet their agreed service
levels. One of the major contributing factors is the time being spent in direct communication with users.
Which Process or Function can help to alleviate some of this workload?
A. Incident Management
B. Problem Management
C. Service Desk Service
D. Level Management
Answer: C

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NO.10 What is used for the assessment of maturity of organizations?
A. CMMI
B. CobITTM
C. ITIL
D. MOF
Answer: A

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NO.1 Through which process does the implementation of new or changed services, including closure of a
service, need to be planned and approved.?
A. Business Relationship Management
B. Change Management
C. Release Management
D. Service Level Management
Answer: B

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NO.2 What has to be included in a well defined process?
A. Expected outcomes
B. Functions
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D. Timelines
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NO.3 Different types of events are reported to the Service Desk. Which event is an incident?
A. Information about the rollout of a specific application
B. A notification that a new toner cartridge has just been installed in a printer
C. A report that the printer is not working
D. A request for the installation of a new bookkeeping package
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NO.4 What is a Configuration Baseline?
A. A benchmark of the service provider's capability
B. A configuration audit report
C. A snapshot of the state of an IT Service or individual Configuration Item (CI) at a point in time
D. The change requests allocated to a release
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NO.5 What would increase the amount of detail in the Configuration Management Database (CMDB)?
A. Increasing the scope of the CMDB
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Answer: B

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NO.6 In recent months at a transport company with 1500 desktops, dozens of requests have been received
for expansion of the internal memory because its size has proven to be insufficient.
Which process should have prevented this from happening?
A. Capacity Management
B. Service Level Management
C. Configuration Management
D. Availability Management
Answer: A

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NO.7 Deming proposed a system of continuous improvement.
Which four activities does this system involve?
A. Plan. Do. Check and Act
B. Plan. Do. Evaluate and Act
C. Plan. Perform. Audit and Improve
D. Plan. Perform. Evaluate and Act
Answer: A

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NO.8 What is known as a temporary solution that enables the user to continue working?
A. Known Error
B. Request For Change (RFC)
C. Service Request
D. Workaround
Answer: D

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NO.9 One of the activities of Problem Management is the analysis of historical Incident and Problem data held
in the Configuration Management Database (CMDB) in order to understand trends.
Which aspect of Problem Management accomplishes this?
A. Error Control
B. Identification of root causes
C. Proactive Problem Management
D. Problem Control
Answer: C

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NO.10 Quality Management Systems can assist organizations in enhancing what?
A. Customer satisfaction
B. ISO/EC 20000
C. Relationship with third parties
D. Supplier satisfaction
Answer: A

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NO.1 A structured testing approach is characterized by:
-providing concrete footholds -covering the full scope and describing the complete range of relevant
aspects -providing a structure, so that it is clear what exactly by whom, when and in what sequence has to
be done
What is the fourth characteristic?
A. it delivers insight into and advice on any risks in respect of the quality of the tested system
B. managing test activities in the context of time, money and quality
C. the testing is on the critical path of the total development, as briefly as possible, so that the total lead
time of development is shortened
D. to find defects at an early stage
Answer: B

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NO.2 During the Process Cycle Test, the coverage type paths is used. In which way can coverage be varied
here?
A. by using boundary values
B. by using a higher or lower test depth level
C. by taking equivalence classes into consideration
Answer: B

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NO.3 Which defect has an internal cause that can be solved within the test team?
A. a defect in the test basis
B. a defect in the test specification
C. a defect in the test object
Answer: B

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NO.4 Under which circumstance can Exploratory Testing be used effectively?
A. when experienced testers with domain knowledge are available
B. when testing must be as brief as possible on the critical path of the project
C. when critical functionality, failure of which can cause severe damage, must be tested
Answer: A

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NO.5 Which activity is not part of the Completion phase?
A. updating the testware to be preserved
B. assessing test results
C. evaluating the test process
D. selecting the testware to be preserved
Answer: B

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NO.6 What is not an advantage of applying a test design technique and recording it in the test specifications?
A. that the tests are reproducible
B. that the test specifications are transferable
C. that coverage of 100% is achieved
D. that it provides a justified elaboration of the test strategy
Answer: C

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NO.7 Which type of tool is used in the Execution phase to test a module or component that has a
relationship with programs that have not yet been realized?
A. code coverage tool
B. comparator
C. 'model-based testing' tool
D. stubs and drivers
Answer: D

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NO.8 See the illustration below:
To test a registration application for a weekend trip, logical test cases must be created in
accordance with the Data Combination Test. In addition, it has been agreed that less depth testing
must be performed. One data pair has been defined that must be fully tested in combination:
-car - attraction
Eight test cases are designed using a classification tree.
Where must the 'bullets' for test case 4 be placed?
A. Saturday, fun park, 2nd
B. Sunday, museum, station
C. Sunday, fun park, station
Answer: C

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NO.9 In which Map phase activity does the pre-test take place.?
A. Defining central starting points
B. Intake of the test object
C. Specifying the test object intake
D. Executing (re)tests
Answer: B

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NO.10 See the definition below:
Tests in which the supplying party demonstrates that the product particularly meets the functional and
non-functional specifications and the technical design, among other things.
Of which test level is this the definition?
A. acceptance test
B. development test
C. system test
Answer: C

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NO.1 Which of the following actions should an organisation take to help realise the marketing value
of green IT? a.Provide public disclosures of their environmental impact. b.Redefine their business
strategy to include green initiatives. c.Ensure all advertising focuses on its green message. d.Provide
a green discount across all of its product range.
A. a, b, c and d.
B. a, b and c.
C. c and d.
D. a and b.
Answer: D

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NO.2 What type of person is likely to benefit most from being set measurable targets within a Green
IT programme?
A. Someone who constantly belittles the team and its achievements.
B. Someone who believes it is too late for the project to make a difference.
C. Someone who is committed but wants to do everything at once.
D. Someone who only participates if it helps their career opportunities.
Answer: C

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NO.3 Which statement best describes the purpose of a Green IT policy?
A. To ensure an organisation IT meets green legal requirements.To ensure an organisation? IT meets
green legal requirements.
B. To inform stakeholders of an organisation Green IT approach.To inform stakeholders of an
organisation? Green IT approach.
C. To allow an organisation to measure its Green IT performance.
D. To ensure Green IT is as important as other organisational initiatives.
Answer: B

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NO.4 Which of the following is a benefit of adopting green IT within an organisation?
A. Creating a culture of team-based working.
B. Promoting a culture of maximum productivity.
C. Establishing a culture of total innovation.
D. Developing a culture of social responsibility.
Answer: D

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NO.5 Which of the following is a stakeholder in a Green IT programme? a.Government organisations.
b.Suppliers. c.Company shareholders. d.Employees. e.Religious organisations.
A. a, c, and e
B. a, b and c.
C. a, b c, and e.
D. a, b, c and d.
Answer: D

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NO.6 How can IP Video Conferencing reduce your carbon footprint?
A. It reduces the power consumed during meetings.
B. It reduces the paperwork needed for meetings.
C. It reduces the number of rooms needed for meetings.
D. It reduces the travel needed to attend meetings.
Answer: D

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NO.7 Which of the following are risks to the success of a Green IT Programme? a.Alienation of key
staff. b.Additional unplanned costs. c.Perceived lack of benefits. d.Early delivery of benefits.
A. a, b, c and d.
B. a, b and c.
C. b and d.
D. c and d.
Answer: B

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NO.8 Which of the following uses Greenhouse Gas conversion factors to work out CO2 emissions?
A. The ROCI Matrix.
B. The Emissions Reduction Flowchart.
C. The Carbon Footprint Calculator.
D. The Electronic Product Environmental Assessment Tool.
Answer: C

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NO.9 You are monitoring energy usage in the Data Centre. What is the role of thermal profiling?
A. To identify hot spots and overcooling.
B. To identify which servers are performing efficiently.
C. To identify the timing of energy consumption peaks.
D. To identify which applications require the most energy.
Answer: A

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NO.10 What is the best definition of a Carbon Footprint?
A. The amount of greenhouse gas emitted within a defined geographical area.
B. The amount of greenhouse gas emitted by an organisation.
C. The amount of greenhouse gas emitted by one person in one year.
D. The amount of greenhouse gas emitted minus the amount of carbon offsetting.
Answer: B

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NO.1 Which SMF has 'Filter the problem' as a process step?
A. Customer Service
B. Service Monitoring and Control
C. Operations
D. Problem Management
Answer: D

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NO.2 Does the concept ision?identify what a project team can accomplish within its
constraints?Does the concept ?ision?identify what a project team can accomplish within its
constraints?
A. Yes
B. No
Answer: B

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NO.3 Does the Team SMF ensure that someone is ultimately accountable for the work required in
the Plan Phase?
A. Yes
B. No
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NO.4 What is a process within the Service Monitoring and Control SMF?
A. Continuous monitoring
B. Purge event logs
C. Service monitoring requirements
D. Static monitoring definition
Answer: A

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NO.5 What does the Reliability SMF process flow include?
A. Assess, monitor and control risk
B. Define service requirements
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D. Maintain work instructions
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